品质一般是指物品的质量，对于客户来说，物品质量是指外观、构造、功能、可靠性、耐用性等。如果是产品还包括服务保障，那品质主要就侧重于用户体验了。就物业服务而言，品质主要来源于物业服务人员的日常服务水准。目前在郑州孔雀城公园海售楼部的客服人员，严格遵守客户服务岗位工作职责，提升客户服务品质，从而提升客户满意度。
在平时的物业服务中，怎样才能增强物业服务品质？郑州孔雀城公园海认为，物业服务不能仅停留在认知阶段，要每个物业人员从思想上对物业工作有足够的认知。不能只做表面工作，要深入走进社区生活，同业主共为一体，以创造业主幸福生活为工作主旨，不断的提升自己，提升服务理念，才能做好物业服务工作。同时，物业服务工作也必须具有改革创新的精神，因为时代在发展，业主的生活需求也不断的变化，物业服务工作也要有相应的改变。在平时物业服务员中，凡事要考虑在前、过程跟踪、积极整改、反馈沟通，真正的让业主拥有一个“安全、安静、安逸”的居家生活。
在此，我想到那天在郑州孔雀城公园海售楼部发生的事情，由此可以看到客服人员的综合素质以及服务的应变能力，从中也可以看出服务品质。
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7月初的一个下午，在郑州孔雀城公园海售楼部，一位带着小朋友的客户来看房，可是还没看多久，小朋友就喊累，接着就哭闹了起来，这位客户无论怎么哄也不管用，哭声反而越来越大。正当客户感觉焦急又无奈的时候，郑州孔雀城公园海的客服人员走上近前对小朋友说：“你为什么哭，这里不好玩吗？那阿姨给你做世上最好吃的奶油蛋糕，你喜欢吃吗？要不要跟阿姨一起做呀？”小朋友听了这句话，哭声停了下来，想了想，使劲地点了点头。这位客户忙说：“怎么可以这样麻烦你们呢，我哄哄他就好了。”客服人员说：“没关系，小朋友肯定喜欢甜品的，能亲手做甜品，他肯定很开心。照顾好小朋友，也是我们的工作。”
当小朋友拿着自己做的小蛋糕，脸上洋溢着欢乐。客户对郑州孔雀城公园海客服人员说：“今天真是太感谢你们了，让我好好看了房子，也让孩子度过了一个难忘的下午，你们真是非常的细心！”
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服务品质的提升，是每个业主或者客户都能感受到的。认真热情的服务让客户的心情变得美好，这就是服务的意义所在。在郑州孔雀城公园海，你拥有的不止是理想的房子，还有一群兢兢业业、时刻为业主着想的物业人员为你提供理想的物业服务，让你在这里的生活更加美好！
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