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用贴心服务获得消费者肯定 永乐门店服务不断升级迭代

相比线上电商只能提供冷冰冰的参数和看的见摸不着的各类商品，线下门店对于消费者来说，不仅体验和购买商品的渠道，贴心的一对一服务和专业的导购推荐，在一定程度上帮忙消费者选择更加适合自己的商品。

去年底，宣布进军“家·生活”市场的国内零售行业领军企业永乐集团总部，将家庭系统+家装+家居小件+家电进行整合，为消费者提供一站式的家庭整体解决方案。同时，为了提升消费者的门店体验，永乐与众多品牌商一起在门店中搭建了诸如VR/AR体验区、VR影院、无人机体验区、烘焙体验区、干衣机体验区、电竞区、家装体验区等场景体验区，让消费者能够在门店中体验商品功能和特性。

此外，与看不到任何表情和态度的线上文字沟通相比，永乐全省门店每天都有感动人的新鲜事发生。不管是配送员、空调安装人员，还是家电清洗和家庭服务人员，亦或是门店导购和客服人员，每一个永乐人都在用心服务消费者。

河南永乐：拾金不昧解用户之所急

5月中旬的一个上午，市民陈女士来到河南永乐南阳路店购买空调。永乐的销售人员微笑迎客并认真为陈女士讲解各款空调的功能及特点。仔细比较之后，陈女士下单购买了一台TCL空调，在约定配送和安装时间后，陈女士离开了门店。

但当天下午，陈女士急匆匆的赶回门店，手里还拿着一封感谢信。沟通后得知，陈女士在上午购买空调时，将手机遗落在门店的柜台，回到家中才发现手机不见了，正在焦急万分之时，永乐工作人员打通了她爱人的电话，告知陈女士的手机在门店。为表达感谢之情，陈女士亲手撰写了感谢信。

一个个小小的举动，却影响着每一个到店消费者的购物体验。今年618大促期间，永乐电器还启动了“闪送闪装”服务，推出包括“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体”、“冰洗按需配送”三大举措以及送安人员要持证上岗、统一配送腰包、铺放标准垫布、擦布擦拭包装、水平安装、防尘处理、冰箱调平、收费公示、清理现场、邀约评价十项服务标准，从根本上解决消费者在大促期间最关心的配送和安装两大问题。

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